Système d'avis

Les avis aident la communauté à faire confiance aux annonceurs, hôtes et prestataires. Miftah utilise un système bidirectionnel et vérifié.

Avis location vacances

Après un séjour, vous et l'hôte pouvez vous évaluer mutuellement :

• Note de 1 à 5 étoiles
• Commentaire libre (optionnel)

Délai

Vous avez 14 jours après la fin du séjour pour laisser un avis. Au-delà, ce n'est plus possible.

Visibilité

Pour assurer l'honnêteté des avis :

• Votre avis et celui de l'hôte sont publiés simultanément une fois que les deux ont été écrits.
• Ou bien automatiquement 14 jours après la fin du séjour, même si une seule des parties a écrit.

Vous ne pouvez donc pas voir ce que l'hôte a écrit avant d'écrire votre propre avis (pas d'influence).

Avis prestataires

Après qu'un prestataire ait réalisé une prestation (statut « Conclue »), vous pouvez laisser un avis :

• Note de 1 à 5
• Commentaire optionnel

L'avis est publié immédiatement et visible sur la fiche publique du prestataire.

Le badge « Super Hôte »

Les hôtes vacances qui répondent à 3 critères obtiennent un badge Super Hôte visible sur leur vitrine :

Critère	Seuil
Séjours confirmés (lifetime)	≥ 5
Note moyenne	≥ 4.5 / 5 (sur min 3 avis)
Taux d'acceptation des demandes	≥ 90 %

Le badge est calculé automatiquement et mis à jour quotidiennement.

Règles de modération

Les avis doivent respecter ces règles :

✅ Autorisé :

• Votre opinion sincère, positive ou négative.
• Détails factuels (propreté, équipements, communication).
• Suggestions constructives.

❌ Interdit :

• Insultes, propos haineux, contenu raciste/sexiste.
• Informations personnelles d'autrui (numéro de téléphone, adresse exacte).
• Fausses accusations sans preuve.
• Contenu commercial ou liens promotionnels.

Les avis non conformes peuvent être supprimés par notre équipe.

Signaler un avis

Si vous voyez un avis abusif, cliquez sur les trois points à côté de l'avis → Signaler. Notre équipe examinera sous 48h.

Si vous êtes en désaccord avec un avis

• Avis injuste : contactez-nous via le formulaire avec capture d'écran. Si l'avis enfreint les règles, nous le supprimons.
• Avis nuancé mais véridique : nous ne supprimons pas les avis négatifs sincères. Vous pouvez répondre publiquement à l'avis (votre réponse est visible sous l'avis original).

Pourquoi les avis sont importants

• Pour les hôtes/prestataires : plus d'avis positifs = plus de réservations / clients.
• Pour les voyageurs/clients : aide à choisir en confiance.
• Pour Miftah : permet d'identifier les meilleurs profils et de les valoriser (badge Super Hôte).